本著"為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務"的經(jīng)營宗旨，上海堅紅電氣設備制造有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到更好的服務，讓顧客滿意、放心。
一、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。
二、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術服務
為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。
1、保證在接到用戶故障電話后2小時內(nèi)拿出解決方案;48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，60小時內(nèi)解決問題(偏遠地區(qū)時間適增)。
2、公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。
售后服務經(jīng)理電話：18017015770(馮工)
三、免費為用戶調(diào)試、開通(偏遠地區(qū)適當收取差旅費)。
1、由調(diào)試工程技術人員專項負責安裝、調(diào)試、開通、檢測、記錄。
2、設備啟運后未到達前，現(xiàn)場工程師(主管)即提前到達需方，會同需方有關部門協(xié)商確定安裝、調(diào)試開通計劃。
3、由現(xiàn)場主管會同需方工程負責人組成工程聯(lián)絡組，具體協(xié)商安裝、調(diào)試、開通計劃的實施。
四、免費為用戶培訓維護人員
培訓內(nèi)容：包括面授與現(xiàn)場實習，主要內(nèi)容有工作原理和性能、功能;安裝調(diào)試和檢測;故障原因分析及其排除;設備操作和維護。
培訓費用及方式：賣方免費提供師資、學習資料;通過電話、QQ、微信、遠程視頻、現(xiàn)場培訓等方式提供技術服務
五、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
六、保修期
保修期：合同項下設備保修期為安裝后12個月，部件損壞返修，該部件的保修期應重新計算，若保修期內(nèi)某部件的損壞累計達5次以上，則此類部件應終身免費保修。保修期內(nèi)、部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
七、終身維護，保證用戶利益
上海堅紅電氣設備制造有限公司的設備自開通驗收合格之日起，質(zhì)保期1年免費更換另部件。終身免費維護，質(zhì)保期外需要更換的另部件，按照當時該另部件供應商出廠價收取成本費，(需方也可以自己直接向供應商訂購需要更換的另部件)。
八、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務。
九、要求及建議
作為堅紅電氣的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現(xiàn)故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。
(全國銷售熱線電話：400-822-5351;15021312021)
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